Toimimme palvelumuotoilukumppanina Sallan kunnan hallinnoimalle Sallan kansallispuiston valmistautumishankkeelle, jonka tavoitteena oli kasvattaa alueen yritysten ja elinkeinoelämän ymmärrystä ja tietotaitoa kansallispuiston myötä muuttuvista Sallan asiakkaista, heidän palvelutarpeistaan sekä niihin liittyvistä liiketoiminnallisista mahdollisuuksista. Toimeksiantoon kuului osallistavien työpajojen ja valmennusten suunnittelu ja toteutus, asiakas- ja käyttäjätiedon kerääminen kyselyillä ja työpajoilla sekä Sallan uusien asiakasprofiilien jäsentäminen visuaaliseen ja helposti käytettävään muotoon yrityksille ja kunnan viranhaltijoille ja kehittäjille.

Laajalla virtuaalisella kyselyllä kerättiin kattava määrä tietoa potentiaalisista uuden kansallispuiston kotimaisista ja kv-asiakkaista. Kyselyllä kartoitettiin asiakastarpeita ja odotuksia ja sen tuloksista tuotettiin analysoitu koonti. Osallistavalla työpajatyöskentelyllä aktivoitiin yrityksiä ja muita sidosryhmiä, jotta kunta ja alueen yritykset voivat mahdollisimman tehokkaasti reagoida muutokseen kehittämällä toimintaansa, palveluitaan ja tuotteitaan.

Lopputuloksena asiantuntijamme laativat Sallan strategista kehittämistyötä tukevat asiakasprofiilit sekä asiakasprofiilien mukaiset asiakaspolut (palvelupolku). Kokonaisuus visualisoitiin esitykseksi, jota voidaan käyttää kehittämistyössä auttamaan tulevien asiakkaidensa ja heidän ostokäyttäytymisensä ymmärtämistä.

Toimeksiannon onnistumisessa oli tärkeää Lapin alueellinen tuntemus sekä perehtyminen Sallan strategisiin suunnitelmiin. Asiantuntijoiltamme edellytettiin vahvaa osallistavan kehittämisen osaamista sekä kykyä kerätä ja analysoida kattava määrä sekä laadullista että määrällistä asiakastietoa.